在優(yōu)化電力營商環(huán)境這項(xiàng)重點(diǎn)工作中，山西長治供電公司黨委發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)力，聚焦重點(diǎn)崗位，創(chuàng)新工作舉措，組織黨員帶頭優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

構(gòu)建“黨建+”服務(wù)矩陣 提升客戶滿意度

“感謝供電公司，有你們的大力支持，我們太焦高鐵距離年底通車更進(jìn)一步。”8月17日，太焦鐵路TJSDJC標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)人李兵如將一面錦旗送到長治供電公司。

為助力太焦高鐵長治段沿線配電所早日送電，長治供電公司依托“黨建+陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)新模式，通過縮時限、組織黨員主動上門服務(wù)等手段，為太焦高鐵按時通車提供保障。

今年，長治供電公司黨委以“黨建引領(lǐng)，業(yè)務(wù)支撐”為切入點(diǎn)，推出“黨建+陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)新模式，以該公司市場及大客戶服務(wù)室黨支部為試點(diǎn)，確立“黨支部帶領(lǐng)，黨小組帶動，黨員帶頭”工作思路，實(shí)現(xiàn)“黨務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)”一體融合，構(gòu)建“辦電便利化、資源可視化、信息透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管控常態(tài)化”的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“簡單業(yè)務(wù)一次都不跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次”，持續(xù)提升客戶辦電獲得感和滿意度。

截至目前，長治供電公司高壓客戶新裝、增容平均辦電時長28.86天，低壓非居民客戶新裝、增容辦電平均接電時長2.22個工作日，低壓居民客戶新裝、增容辦電平均接電時長1.34個工作日。

黨支部帶領(lǐng) 提升供電服務(wù)水平

“上黨區(qū)柳林村搬遷小區(qū)申請送電，黨員同志跟我上!”6月19日，長治供電公司市場及大客戶服務(wù)室黨支部書記張高紅將一條關(guān)于成立緊急送電服務(wù)小組的信息發(fā)到該室的微信工作群里。

“強(qiáng)烈要求報名。”市場及大客戶服務(wù)室黨支部成員張勇第一個回復(fù)。其他黨員也紛紛主動報名。不到20分鐘，由張高紅牽頭的4人服務(wù)小組組建完畢。張高紅還聯(lián)系長治供電公司運(yùn)檢部、調(diào)控中心、二次運(yùn)檢中心、上黨區(qū)供電公司等8個負(fù)責(zé)送電的相關(guān)部門單位黨組織成立送電工作群，方便大家實(shí)時開展溝通。3天后，柳林村搬遷小區(qū)成功送電，3258戶搬遷戶距離住進(jìn)新房又近了一步。

除了在服務(wù)客戶過程中注重發(fā)揮黨組織的作用，該公司黨委還堅(jiān)持將理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)實(shí)踐結(jié)合，做到“圍繞業(yè)務(wù)抓黨建、抓好黨建促業(yè)務(wù)”。

8月10日，市場及大客戶服務(wù)室黨支部組織全體黨員學(xué)習(xí)國家能源局綜合司關(guān)于開展提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管的相關(guān)文件和國網(wǎng)山西省電力公司關(guān)于落實(shí)此項(xiàng)工作的具體要求。學(xué)習(xí)結(jié)束后，該黨支部組織黨員展開提升客戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平大討論，最終確定了開展為期一個月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作，對服務(wù)過程中供電方案編制效率、配套電網(wǎng)工程建設(shè)時限、用電客戶臨柜次數(shù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展梳理審查，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

黨小組帶動 示范引領(lǐng)提質(zhì)效

長治供電公司市場及大客戶服務(wù)室黨支部堅(jiān)持“支部建在連上”的原則，結(jié)合業(yè)務(wù)分類，下設(shè)業(yè)擴(kuò)報裝黨小組、電力保障黨小組、智能用電黨小組，實(shí)現(xiàn)“黨小組建在班組(科室)”。三個黨小組采取開放模式開展各項(xiàng)工作，同時鼓勵帶動班組的非黨員參與其中，不斷提升客戶獲得感。

今年，太焦高鐵建設(shè)受到當(dāng)?shù)厣鐣攸c(diǎn)關(guān)注，護(hù)航高鐵沿線4個配電所早日送電被列為該公司市場及大客戶服務(wù)室黨支部的重點(diǎn)工作。

7月31日，太焦高鐵4個配電所全部送電成功，平均接電時長5天。業(yè)擴(kuò)報裝班在過去的7個多月內(nèi)還同步完成客戶報裝83項(xiàng)，完成送電任務(wù)26項(xiàng)。

在做好本專業(yè)工作的同時，業(yè)擴(kuò)報裝黨小組每月底面向該公司12個縣(區(qū))供電公司開展業(yè)擴(kuò)報裝專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋當(dāng)月工作中存在的難點(diǎn)問題、當(dāng)月優(yōu)秀服務(wù)案例解讀等，帶動縣公司業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)水平提升。

截至目前，長治供電公司業(yè)擴(kuò)專業(yè)黨小組先后圍繞用電業(yè)務(wù)受理、配網(wǎng)一體化平臺使用方法等內(nèi)容開展專業(yè)培訓(xùn)24次。據(jù)了解，上半年，該公司業(yè)擴(kuò)工單時限達(dá)標(biāo)率100%。

黨員帶頭 攻堅(jiān)克難沖在前

6月16日下午，長治供電公司客戶經(jīng)理王慧敏接到上黨區(qū)華燁光電有限公司用電負(fù)責(zé)人胡宇清的電話，了解到該企業(yè)剛剛接到一張近百萬元的生產(chǎn)訂單，需要為剛剛調(diào)試完成的生產(chǎn)線盡快送電。王慧敏迅速召集調(diào)控、運(yùn)維、計(jì)量等相關(guān)專業(yè)的黨員骨干組成臨時突擊小組。當(dāng)晚，臨時突擊小組通過“客戶微信群”和“內(nèi)部微信群”與相關(guān)人員展開溝通，最終在17日4時為企業(yè)成功送電，保證了企業(yè)的正常生產(chǎn)。

客戶辦電便利化的實(shí)現(xiàn)，得益于“辦電便利化”負(fù)責(zé)人、黨員申坤帶領(lǐng)攻關(guān)小組成立的“客戶微信群”和“內(nèi)部微信群”。辦電流程中的多個相關(guān)專業(yè)的黨支部成員，在客戶微信群內(nèi)接受客戶咨詢、匯報辦電項(xiàng)目進(jìn)度，與客戶隨時溝通送電方案和實(shí)施細(xì)節(jié)，讓服務(wù)更公開、更透明、更高效。各專業(yè)黨支部成員還依托內(nèi)部微信群增加溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢共同優(yōu)化工作流程。

長治供電公司黨委通過個人申請、群眾投票、綜合考評的方式，選拔市場及大客戶服務(wù)室5名經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、有創(chuàng)新意識的黨員骨干分別作為“陽光業(yè)擴(kuò)”“五化”(辦電便利化、資源可視化、信息透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管控常態(tài)化)責(zé)任人。

5名責(zé)任人各自組建攻關(guān)小組，針對服務(wù)客戶過程中出現(xiàn)的問題想法子、解難題，同時帶頭做好“辦電便利化、資源可視化、信息透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管控常態(tài)化”等方面工作，進(jìn)一步推動“五化”落地。